CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
Article 1 : Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les transactions conclues par le biais des sites Internet de Philippe Chenuaud et de la Société Energyvie SA (site coaching-en-or.com et pages de vente diverses).
Est considérée comme « client » toute personne physique ou morale réalisant auprès de Philippe Chenuaud ou d’Energyvie SA ou de Coaching en Or une commande validée via notre plate-forme de paiement sécurisée, ou par virement ou en numéraire.
Article 2 : Limitation d’âge et de personne
Des limitations d’âge s’appliquent : Philippe Chenuaud et Energyvie SA n’accepte que des clients de plus de 16 ans (pour les produits physiques et électroniques) et de plus de 18 ans (pour les services : accompagnement thérapeutique, coaching, ateliers, séminaires).
Article 3 : Capacité juridique
Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur les sites.
Article 4 : Acceptation des CGV
Le Client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des CGV et déclare expressément les accepter sans réserve. Les CGV prévalent sur toute autre stipulation, sauf dérogation expresse et écrite.
Article 5 : Prix
Les prix sont indiqués en euros ou en francs suisse toutes taxes (si le taux de TVA Européenne s’applique, il est inclus), hors frais de port et de traitement de votre commande. Le prix des articles peut être modifié à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué à une commande sera celui annoncé au moment de la commande.
Article 6 : Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande, y compris pour les produits en précommande. Vous pouvez effectuer le règlement par carte de paiement, par tout autre moyen de paiement en ligne ou par virement.
Les cartes émises par des banques domiciliées hors de Suisse doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa).
Les informations transmises sont cryptées par un logiciel approprié à ce type de transaction, et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la banque ou de l’organisme bancaire et ne saurait nous être imputée.
Article 7 : Livraison
Produits physiques
La livraison est faite à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande (par conséquent, soyez particulièrement attentif à l’orthographe de l’adresse postale ou l’adresse e-mail que vous saisissez et spécialement au code postal).
Les risques seront à votre charge à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté nos locaux. Cependant, en cas de colis perdu, nous ferons le nécessaire pour que vous receviez tout de même votre produit ou que vous soyez remboursé.
Produits digitaux en ligne
La livraison est immédiate une fois le paiement effectué.
Le client reçoit par mail les liens d’accès à la plateforme de formation en ligne.
Si vous rencontrez un problème technique, nous sommes là pour vous aider.
Accompagnement santé et thérapeutique
La livraison est immédiate une fois le paiement effectué par la prise immédiate d’un premier rendez-vous en présentiel ou à distance en visio-conférence.
Article 8 : Précommande
Pour les produits en « Précommande », c’est à dire ceux que vous pouvez acheter avant leur parution officielle, le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les dates prévisionnelles de parution des produits ne sont pas contractuelles. Nous faisons de notre mieux pour respecter les dates prévisionnelles que nous indiquons, cependant les dates effectives dépendent bien souvent de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple délais d’impression, de pressage de DVDs, catastrophes naturelles…etc.).
Article 9 : Engagements et Confidentialité
Vous vous engagez à garder confidentiel le contenu des formations, livres, pdf et autres produits audio/vidéo et à ne jamais le divulguer, le revendre ou le distribuer de quelque manière que ce soit.
Philippe Chenuaud et Energyvie SA ne prend aucun engagement de gains ni de résultats.
Son seul engagement est de vous fournir les moyens et outils pour atteindre vos objectifs, au mieux de ses capacités (engagement de moyens et non de résultats).
Si des gains financiers sont évoqués, vous comprenez que vous pouvez gagner plus que les sommes évoquées, ou moins, selon l’énergie et les efforts que vous y investirez et la spécificité de votre activité.
En cas de participation à une formation, en ligne ou non, vous vous engagez à suivre les cours, à votre rythme et à les appliquer, et prenez la pleine responsabilité de vos résultats, en dégageant Philippe Chenuaud et Energyvie SA (nous ne voulons que des personnes motivées qui sont prêtes à appliquer réellement ce qu’elles apprennent).
Vous comprenez que tout manquement à ces engagements pourrait mettre fin immédiatement à votre accès aux cours et à ses outils en ligne, sans dédommagement.
Article 10 : Conditions de retour et de remboursement
Tous nos produits et services sans exception bénéficient d’une garantie de satisfaction (Nous voulons être absolument certains que tous nos clients soient ravis de travailler avec nous et qu’ils atteignent leurs objectifs).
Cependant, cette garantie est différente selon le produit. Par conséquent, les conditions indiquées ci-dessous sont remplacées par celles précisées sur votre page de commande pour un produit donné, car les promesses faites sur cette page de commande sont prioritaires par rapport aux conditions ci-dessous.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre « droit de rétractation ».
Produits physiques (livres, fascicules, DVD, CD audio)
Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous nos produits physiques ont une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait au cours des trente jours suivant votre achat, retournez le produit ETAT NEUF pour être remboursé intégralement (sauf frais de port).
Retour des produits
En cas de réception de produits défectueux ou non conformes, nous nous engageons à vous remplacer, ou rembourser le montant du ou des produits commandés. Attention, il faut quand même respecter quelques règles :
1. Nous contacter pour qu’on vous donne les infos de retour au préalable.
2. Nous retourner les produits défectueux ou non conformes avec la facture correspondante (ou au minimum le n° de transaction).
Nous vous remboursons les frais de retour si vous retournez votre commande pour une raison qui nous est imputable : erreur de livraison, article défectueux. Les frais de retour ne vous seront pas remboursés si vous nous retournez votre commande parce que vous avez changé d’avis. Un remboursement sera fait par virement (joindre un RIB) dans les 15 jours à compter de la réception du colis.
Programmes et Formations en ligne
Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous nos produits digitaux en ligne ont une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait au cours des trente jours suivant votre achat, contactez nous simplement à l’adresse e-mail contact[arobase]coaching-en-or.com pour demander votre remboursement en mentionnant votre numéro de transaction et l’e-mail utilisé pour passer votre commande.
Services, accompagnements et coaching
Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous nos services (formations, séminaires, ateliers, coaching téléphonique, par email ou par visio-conférence) ont une garantie de satisfaction formulée de la manière suivante :
Si vous n’êtes pas satisfait du service, mentionnez-le :
– A la fin ou au cours du coaching s’il s’agit d’un coaching téléphonique ou par email ou par visio-conférence.
– A la fin ou au cours de la première journée s’il s’agit d’un séminaire ou d’un atelier pour demander votre remboursement en mentionnant votre numéro de transaction. Pour demander le remboursement, vous devez toutefois avoir été présent et disponible pour bénéficier des services auxquels vous avez souscrit. Si vous n’avez pas pu être présent pour bénéficier des services auxquels vous avez souscrit, nous vous proposerons une nouvelle date pour bénéficier de ces services.
– Tous nos coaching et accompagnements VIP en visio-conférence ou par téléphone bénéficient de la garantie de base “satisfait ou remboursé” sur les 30 premiers jours.
– Cas particuliers :
Garantie 90 jours « Satisfait ou Remboursé » pour toutes nos formations en présentiel (séminaires) et toutes nos formations/programme en ligne exceptée notre formation complète en astrologie humaniste.
Après la période d’essai de 30 jours, pendant encore 60 jours, vous bénéficiez de cette garantie. Si malgré l’application du cours vous estimez que la formation que vous suivez ou avez suivi ne vous a rien apporté, aucun résultat malgré la pratique exacte de la méthode et la mise en application de notre enseignement, alors nous vous rembourserons intégralement le coût du séminaire (hors frais de repas) ou de la formation en ligne.
Cependant, compte tenu que toutes nos formations contiennent des plans d’action, suggestions, recommandations que nous demandons au client d’implémenter pour obtenir la compétence ou le résultat visé par la formation, avant tout remboursement, nous demanderons au Client de présenter les preuves de la réalisation de ces Démarches Nécessaires pour obtenir les résultats escomptés.
Cette preuve devra impérativement être fournie au plus tard 7 jours ouvrés après avoir accusé réception de la demande de remboursement.

Cas particulier d’abonnement mensuel : dans le cas d’abonnement mensuel comme pour le “coaching bonheur” ou l’enseignement hebdomadaire “Vivre le Chemin Spirituel”, vous avez la possibilité à tout moment de demander l’annulation de votre abonnement. Votre demande doit être écrite par e-mail ou courrier. Dès réception de votre demande, votre abonnement sera immédiatement résilié.

Cas particulier formation en astrologie humaniste : la seule garantie applicable à cette formation est “satisfait ou remboursé 30 jours”. Au delà de 30 jours suivant votre inscription et paiement, toutes vos mensualités doivent être honorées et si vous choisissez le paiement comptant, celui-ci est non remboursable après la période de 30 jours.
Si vous optez pour le paiement comptant des 3 années de formation, voilà comment s’applique la garantie :
dans ce cas, vous bénéficiez toujours de la garantie “satisfait ou remboursé” 30 jours et ce par année ou niveau de formation.
Passé ces périodes de garantie, vous ne pourrez plus prétendre à un remboursement excepté pour toute(s) année(s) ou niveau(x) non encore commencés avant la fin du douzième mois pour l’année 2 ou du 24 ième mois pour l’année 3 qui suit la date de votre inscription.
Autrement dit, vous ne pouvez prétendre à un remboursement de l’année 2 à partir du 13 ième mois qui suit votre inscription et de l’année 3 à partir du 25 ième mois qui suit votre inscription.
Dans ces conditions, le remboursement sera égal à 3497 euros moins la valeur réelle de ou des années (niveaux) déjà effectués ou hors délai de remboursement.
Exemple : vous vous arrêtez en cours de deuxième année (niveau 2). Votre remboursement sera de 3497 – 2700 (valeur réelle de l’année 1 et 2 soit 1200 + 1500).

Article 11 : Disponibilité et présentation
Les commandes seront traitées dans la limite de nos stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs.
En cas d’indisponibilité d’un article pour une période supérieure à dix jours ouvrables, vous serez immédiatement prévenu des délais prévisibles de livraison et la commande de cet article pourra être annulée sur simple demande. Le client pourra alors demander un avoir pour le montant de l’article ou son remboursement.
Les photos de nos produits sont des « suggestions de présentation », c’est à dire que les images ne correspondent pas toujours exactement au produit que vous recevrez au final, surtout pour des précommandes, où les visuels ne sont pas toujours définitifs.
Article 12 : Protection des données personnelles
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous pouvez à tout moment accéder aux informations personnelles vous concernant et détenues par Energyvie SA via le site coaching-en-or.com, demander leur modification ou leur suppression (en nous contactant via la rubrique CONTACT de ce site). Ainsi, vous pouvez, à titre irrévocable, demander que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations vous concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées.
Toujours en vertu de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, nous vous informons que les données à caractère nominatif recueillies auprès des internautes par l’intermédiaire d’un formulaire sur www.coaching-en-or.com ne sauraient, en aucun cas, être transmises, à titre gratuit ou onéreux, à des tiers, personnes physiques ou morales.
En adhérant à ces conditions générales de vente, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de protection des données personnelles et consentez à ce que nous collections et utilisions ces données.
En saisissant votre adresse e-mail sur l’un des sites de notre réseau, vous recevrez régulièrement des e-mails en relation avec le sujet de la liste sur laquelle vous vous êtes inscrit. Vous pouvez vous désinscrire à tout instant.
Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien présent à la fin de nos e-mails.
Ce lien est soit précédé de la mention « To unsubscribe or change subscriber options » (comprendre : pour vous désinscrire ou changer vos options d’inscriptions, ou soit libellé comme ceci : »Vous avez accepté de recevoir cet email depuis le site (nom du site) Vous pouvez vous désabonner temporairement ou définitivement ou modifier vos coordonnées ».
Suivi des visites et fichiers « cookies »
Nous effectuons sur l’ensemble de nos sites un suivi de la fréquentation. Pour cela, nous avons recours à des outils tels que Google Analytics. Ces données, non nominatives, nous permettent d’améliorer l’expérience d’utilisation de nos sites Internet, et de personnaliser les sites en fonction des demandes fréquentes des utilisateurs. Les pages de confirmation et conversion de nos formulaires sont en général équipées du dispositif Google Analytics de Site afin de mesurer leur efficacité et le niveau d’intérêt de nos prospects et clients. Vous pouvez consulter sur le lien suivant, les Règles de confidentialité de Google Analytics.
Article 13 : Droit applicable
Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit Suisse.
Article 14 : Informations sur Philippe Chenuaud
Philippe Chenuaud est directeur de la SA Energyvie au capital de 100 000 CHF.
Siège social : Route du Guelbe 54, 1694 Villargiroud, SUISSE

Date de rédaction de ces CGV : 24 Mai 2015
Mise à jour le 10 septembre 2018
Mise à jour le 5 octobre 2022
Mise à jour le 25 février 2023
Mise à jour le 5 janvier 2024
27 septembre 2024